שהילדים, בני הזוג או חברים מגיעים אלינו עם חוויה מורכבת ומספרים אותה ברצף ובעוצמה גבוהה, קל להישאב לסערה יחד איתם. בדרך כלל עולה בנו דחף לענות במשפטים כמו "אני מבינה אבל", "תקשיבי לי", "את חייבת להבין שאין מה לעשות" או "את לא חושבת ש".
יש מיומנות שנקראת תוקף והיא באה לידי ביטוי על ידי פעולה פשוטה של הדהוד.
הדהוד זה פשוט לחזור על המילים המדויקות של מי שמספר. בלי להכניס את עצמנו, בלי לתת עצות ובלי לנסות להסביר לו למה הוא טועה או מה הוא צריך לעשות.
התגובה הזו מייצרת כמה דברים משמעותיים:
היא מורידה מאיתנו את הסטרס כי אנחנו מבינים שהכעס או ההלם לא מופנים כלפינו.
היא מוציאה אותנו מהמשוואה ונותנת ביטוי מלא לצד השני. ההקשבה הופכת להיות נטו עבורו.
היא עוזרת לצד השני לארגן נפשית את מה שקרה. השימוש במילים שלו נותן ביטוי מדויק לחוויה.
תאמינו או לא, מתוך התוקף הזה והמקום הנקי שנוצר, הצד השני מצליח להביא בעצמו את הפתרון או למצוא דרך התמודדות מיטיבה.
סביר להניח שאתם אומרים לעצמכם שאתם לא פסיכולוגים ומי בכלל מדבר ככה. זה נכון, אבל זה תרגול יעיל להורדת מתח בקשרים עם האנשים שבאמת אכפת לנו מהם. זו מיומנות שפשוט צריך לתרגל.
